Los servicios de consultoría ofrecidos por Open™ le permiten a las empresas de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios generar valor agregado a sus estrategias de negocio. Open™ ofrece tres tipos de consultoría, cuyos procesos y administración están homologados dentro de los procedimientos de su certificación ISO-9001: Consultoría técnica, funcional y de producto.

CONSULTORÍA TÉCNICA

Entre las funciones principales de la consultoría técnica están las de garantizar que la solución funcione correctamente, apoyar al grupo de implantación en la óptima configuración y parametrización del sistema, proveer los procesos de aseguramiento en las fases de montaje y operación, apoyar la labor de los Ingenieros de Servicios Profesionales en la atención de solicitudes y asegurar que los productos cumplan con los estándares técnicos a fin de garantizar los tiempos mínimos requeridos para su correcto funcionamiento.

La consultoría técnica también brinda asesoría en las herramientas sobre las cuales se encuentra desarrollada la solución con el objetivo de garantizar su correcta y continua operación. Además, avala técnicamente el proceso de instalación, migración y afinamiento de la solución y participa en las actividades técnicas contingentes que se lleguen a presentar, con miras a garantizar satisfacción funcional y continua del proceso.

CONSULTORÍA FUNCIONAL

La consultoría funcional se orienta hacia el análisis de los diferentes procesos del operador de servicios con el fin de identificar el flujo de información y recomendar los cambios organizacionales que permitan un mejor aprovechamiento de la solución ofrecida por Open™.

Los consultores levantan la información necesaria para determinar los ajustes requeridos con el fin de lograr la localización de la solución a la situación particular del cliente. Realizan el levantamiento de procesos y funciones, ajustan los diagramas de procedimientos, asesoran en la modificación del entorno administrativo necesario para la correcta operación del sistema y realizan recomendaciones que indican cuales son las mejores prácticas para el funcionamiento de la solución.

CONSULTORÍA DE PRODUCTO

En Open™ existe un grupo de consultores de producto cuyo conocimiento profundo, funcional y técnico de la solución, les permite transmitir metodológicamente las extraordinarias ventajas que se pueden obtener mediante el uso adecuado del software.

Los consultores de producto participan con el cliente en el proceso de aprendizaje sobre la definición de las reglas de parametrización de la solución. Asesoran al cliente en la correcta configuración de la solución para que ésta sea efectiva, eficiente y muy rápida. También participan en los diferentes grupos de trabajo conformados por el cliente y apoyan conceptualmente la toma de decisiones a fin de obtener las mejores ventajas competitivas sobre la utilización de la solución.

El grupo consultor de producto se encarga de asegurar que la solución cumpla con los estándares técnicos y funcionales que garanticen su correcto funcionamiento y participan en las capacitaciones o presentaciones de alto nivel, indicando siempre la funcionalidad de la solución y enmarcándola bajo un esquema de negocios.