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Optimice las rutas para la ejecución de sus actividades en campo.
(Miami, Abril, 2009) |
Con base en la necesidad apremiante de los operadores del servicio que buscan optimizar los recorridos para la ejecución de sus actividades en terreno, nace el módulo de manejo de agendas para todas las suites de producto SmartFlex en su versión 6.2.00, el cual permite la programación de los compromisos adquiridos con los clientes; permitiendo mejorar la calidad de servicio y maximizar la satisfacción de los clientes respecto a las expectativas que se generan en el primer contacto.
Beneficios:
- Gestión de los compromisos con el cliente.
- Reagendamiento de los compromisos por solicitud del cliente o disponibilidad de las unidades operativas, incluyendo el motivo por el cual se modifica el compromiso, así como la fecha y usuario que realizó el cambio.
- Posibilidad de agendar desde el momento de cierre de la venta o cuando se registra un daño en el sistema.
- Flexibilidad en la programación de citas: es posible determinar citas con hora fija, hora aproximada, en rango de horas o con unidad predefinida.
- Despacho de órdenes que permiten gestionar trabajos programados y no programados para una unidad operativa.
- Exclusión de la disponibilidad de las unidades operativas en la programación de trabajos, lo que permite tener unidades operativas sin asignación de trabajos que sirvan de comodín para poyar trabajos que ocurran en el día.
- Posibilidad de consultar el estado de la disponibilidad de una zona para una fecha determinada, con lo cual es posible identificar las unidades operativas disponibles para la zona que se encuentra con trabajos programados y aquellas que aún no se le han asignado; lo que permite a los funcionarios no sobrecargar las unidades y asignar los nuevos trabajos del día a aquellas unidades disponibles.
- Codificación de colores para las órdenes lo que facilita su seguimiento.
- Auto atención de las unidades operativas: las unidades pueden consultar las órdenes de trabajo que tienen programadas en el transcurso del día, con lo cual pueden identificar en que labor se encuentran (Disponible, movilizando, ejecutando, fuera de servicio), así como legalizar las órdenes que tienen asignadas.
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Para la gestión de la agenda se ejecutan dos grandes procesos:
- Comprometer citas: corresponde a la posibilidad de convenir fechas y horas de visita con el cliente de acuerdo con la disponibilidad de atención de la empresa. De esta manera se reservan turnos de atención en los cuales el cliente espera se realice la visita para el cumplimiento de su solicitud.
- Despacho de órdenes: corresponde al procedimiento interno de la compañía por el cual administra la fuerza de trabajo disponible y controla el cumplimiento de la programación en la gestión de su día a día de trabajo.
Dentro de esta configuración se manejan sectores operativos, grupos de gestión, franjas horarias, calendarios, funcionarios de gestión, tipos de trabajo (actividades), unidades operativas y la disponibilidad de las mismas; de igual forma permite administrar la disponibilidad de las unidades operativas, comprometer citas, así como modificarlas o eliminar, gestión de despachos, comprometer citas de larga duración y gestionar las órdenes del día.
Para mayor información contactar con:
Gerencia de Mercadeo de Open Systems
Paula Tejada (ptejada@open.com.co)
Andrés Vélez (avelez@open.com.co)
Oficina de Comunicaciones de Open Systems
Felipe Arango Ramírez (Felipe.arango@axoncomunicacion.biz)
Carlos Trelles (carlos.trelles@axoncomunicacion.biz)
Teléfono: (1) 2362108
www.openinternational.com
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Open™ compañía líder en tecnología informática, ha revolucionado
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