El negocio de utilities de Emcali opera integralmente bajo la solución SmartFlex de Open Systems Corp, compañía líder en el desarrollo e implementación de soluciones B.O.S.S. (Business and Operations Support Solutions) para empresas de telecomunicaciones y servicios públicos.
Emcali ha venido implementando la solución SmartFlex, en dos fases, con el fin de trabajar sobre una plataforma flexible que soporte de forma integral las funciones y procesos del negocio para cubrir los aspectos claves de la generación de ingresos y soporte operativo, permitiendo tener una gestión única de sus productos.
En la Fase I del proyecto - Sistema Comercial, se implementaron las funcionalidades de soporte al negocio (BSS) con el fin de optimizar los procesos de post venta, es decir, la posibilidad de realizar de forma autónoma los procesos de liquidación y generación de facturas, recaudos, financiaciones, sanciones y reconexiones.
A continuación se desarrolló la Fase II en la cual se integraron los procesos operativos (OSS) que implican atención al cliente, generación de órdenes de trabajo para el mantenimiento del servicio, administración de inventarios para el mercado Utilities (Energía, Alcantarillado y Acueducto) y otras funcionalidades, que quedaron en operación desde el 30 de marzo.
Actualmente se trabaja en el cierre del proyecto, centrado en el servicio de telecomunicaciones; para finalizar con una operación totalmente integrada. El objetivo es dotar a Emcali de todas las herramientas necesarias para disminuir los tiempos de respuesta en la atención de misión crítica, además de optimizar la gestión de los recursos físicos y operacionales de la compañía.
“Con la unificación de las bases de datos en un solo sistema obtenemos mayor agilidad y logramos un alcance funcional que cubre todas las áreas de la compañía. Gracias a esta integración se sistematizaron varios procesos, por lo que ahora contamos con un mayor control sobre los datos, además es una fuente de información para la toma de decisiones y disminución de tiempos en monitoreo de procesos tanto internos como en los trabajos de campo; ha sido un proceso exitoso para una compañía multiservicios como Emcali”. Señaló Jairo Trujillo, Director de tecnología de Emcali.
Son más de 2.000.000 de suscriptores de los diferentes servicios que provee Emcali los que se han beneficiado con la optimización de la prestación de sus servicios y la atención al usuario; desde el cierre de esta segunda fase a finales de marzo de este año, la compañía ha recibido alrededor de 4.000 solicitudes, incluyendo ventas, visitas y órdenes de trabajo que han sido atendidas efectivamente bajo la plataforma SmartFlex.
“Para Open ha sido un reto este proyecto por la diversidad de productos y convergencia de servicios que presenta Emcali, actualmente estamos soportando de forma exitosa los procesos desde el momento en el que el cliente solicita el servicio hasta la implementación y mantenimiento, para las industrias de energía, alcantarillado y acueducto.”, comentó Hernando Parrott, VP de desarrollo de nuevos negocios de Open.
Acerca Open Systems Corp. ™ (www.openinternational.com)
Open es la compañía líder en la industria de software especializado para el sector de telecomunicaciones y servicios públicos. Está focalizada en el mercado latinoamericano y ha logrado diferenciación por su enfoque BOSS que integra funcionalidades BSS (Business Support Systems) y funcionalidades OSS (Operations Support Systems) más corrientemente entendidas como de facturación, atención al cliente y operaciones.
Open cuenta con más de 70 instalaciones exitosas de sus sistemas, en 14 países de América Latina, que atienden empresas de telefonía fija, telefonía móvil, seguridad vehicular, televisión por cable, energía eléctrica, gas, aseo y agua.
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