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Otimize as rotas para a execução de suas atividades em campo.
(Miami, Maio, 2009) |
Com base na necessidade premente dos operadores de serviços que buscam otimizar as etapas para a execução de suas atividades em campo, nasce o módulo de gerenciamento de agendas do SmartFlex, que permite a programação dos compromissos firmados com os clientes, assim possibilitando melhorar a qualidade do serviço e maximizar a satisfação dos clientes em relação às expectativas geradas no primeiro contato.
Beneficios:
- Gestão dos compromissos com o cliente.
- Reagendamento dos compromissos conforme solicitação do cliente ou disponibilidade das unidades operacionais, incluindo o motivo pelo qual o compromisso está sendo modificado, bem como a data de modificação e o usuário que realizou a modificação.
- Possibilidade de agendar a partir do momento de fechamento da venda ou quando um dano é registrado no sistema.
- Flexibilidade na programação de visitas: é possível determinar visitas com hora fixa, hora aproximada, em intervalo de horas ou com unidade predefinida.
- Expedição de ordens que permitem gerenciar trabalhos programados e não programados para uma unidade operacional.
- Exclusão da disponibilidade das unidades operacionais na programação de trabalhos, o que permite ter unidades operacionais sem atribuição de trabalhos que sirvam como curinga para auxiliar em trabalhos que ocorram no dia.
- Possibilidade de consultar o status da disponibilidade de uma zona para uma data determinada, com o que é possível identificar as unidades operacionais disponíveis para a zona que tem trabalhos programados, e aquelas ainda sem programação, permitindo aos funcionários não sobrecarregar as unidades e atribuir os novos trabalhos do dia a essas unidades disponíveis.
- Codificação de cores para as ordens, o que facilita o acompanhamento.
- Atendimento automático das unidades operacionais: as unidades podem consultar as ordens de serviço programadas no decorrer do dia, com o que é possível identificar em que atividade se encontram (Disponível, mobilizando, executando, fora de serviço), bem como autenticar as ordens atribuídas.
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Para a gestão da agenda são executados dois grandes processos:
- Assumir visitas: corresponde à possibilidade de combinar datas e horas de visita com o cliente, de acordo com a disponibilidade de atendimento da empresa. Desta maneira são reservados turnos de atendimento, nos quais o cliente espera que ocorra a visita para o cumprimento de sua solicitação.
- Expedição de ordens: corresponde ao procedimento interno da empresa pelo qual se administra a mão-de-obra disponível e controla o cumprimento da programação na gestão do dia-a-dia de trabalho.
Dentro dessa configuração são administrados setores operacionais, grupos de gestão, faixas horárias, calendários, funcionários da gerência, tipos de trabalho (atividades), unidades operacionais e a disponibilidade das mesmas; igualmente, é possível administrar a disponibilidade das unidades operacionais, assumir visitas, bem como modificá-las ou eliminá-las, gestão de expedições, assumir visitas de longa duração e gerenciar as ordens do dia.
Para mayor información contactar con:
info@openinternational.com
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