O negócio de serviços públicos da Emcali opera integralmente sob a solução SmartFlex da Open Systems Corp, empresa líder no desenvolvimento e implementação de soluções B.O.S.S. (Business and Operations Support Solutions) para empresas de telecomunicações e serviços públicos.

A Emcali vem implementando a solução Smartflex em duas fases, para trabalhar sobre uma plataforma flexível que ofereça suporte de forma integral às funções e aos processos do negócio a fim de cobrir os aspectos-chave da geração de receitas e suporte operacional, permitindo ter uma gestão única de seus produtos.

Na Fase I do projeto, o Sistema Comercial, foram implementadas as funcionalidades de suporte ao negócio (BSS), para otimizar os processos de pós-venda, ou seja, a possibilidade de realizar de forma autônoma os processos de liquidação e geração de faturas, arrecadações, financiamentos, sanções e reconexões.

A seguir ocorreu a Fase II, na qual foram integrados os processos operacionais (OSS) que implicam atenção ao cliente, geração de ordens de trabalho para a manutenção do serviço, administração de inventários para o mercado de Serviços públicos (Energia, Água e Esgoto) e outras funcionalidades, que entraram em operação desde 30 de março.

Atualmente, trabalha-se no fechamento do projeto, centrado no serviço de telecomunicações, para finalizar com uma operação totalmente integrada. O objetivo é dotar a Emcali de todas as ferramentas necessárias para diminuir os tempos de resposta no cumprimento de missão crítica, além de otimizar a gestão dos recursos físicos e operacionais da empresa.

“Com a unificação das bases de dados em um só sistema, obtemos maior agilidade e conseguimos um alcance funcional que cobre todas as áreas da empresa. Graças a essa integração, vários processos foram sistematizados, por isso, contamos agora com um controle maior sobre os dados, além de uma fonte de informação para a tomada de decisões e a diminuição dos tempos de monitoramento de processos, tanto internos quanto nos trabalhos de campo. Tem sido um processo bem-sucedido para uma empresa multisserviços como a Emcali.” Afirmou Jairo Trujillo, Diretor de tecnologia da Emcali.

São mais de 2.000.000 de assinantes dos diferentes serviços que a Emcali fornece os beneficiados com a otimização da prestação de seus serviços e do atendimento ao usuário. Desde o fechamento desta segunda fase, no final de março deste ano, a empresa tem recebido em torno de 4.000 solicitações, incluindo vendas, visitas e ordens de serviço que têm sido atendidas efetivamente sob a plataforma SmartFlex.

“Para a Open, este projeto tem sido um desafio, pela diversidade de produtos e convergência de serviços que a Emcali apresenta. Atualmente, oferecemos com êxito suporte aos processos, desde o momento em que o cliente solicita o serviço, até a implementação e manutenção para as indústrias de energia, água e esgoto”, comentou Hernando Parrott, VP de desenvolvimento de novos negócios da Open.

Sobre a Open Systems Corp. ™ (www.openinternational.com)

A Open é a empresa líder na indústria de software especializado para o setor de telecomunicações e serviços públicos. Seu foco de atuação é o mercado latino-americano e a empresa tem se distinguido por seu enfoque no BOSS, que integra funcionalidades BSS (Business Support Systems) e OSS (Operations Support Systems), mais comumente conhecidas como de faturamento, atendimento ao cliente e operações.

A Open conta com mais de 70 instalações bem-sucedidas dos seus sistemas, em 14 países da América Latina, que atendem empresas de telefonia fixa, telefonia móvel, segurança veicular, televisão a cabo, energia elétrica, gás, limpeza e água.

Para obter mais informações, entre em contato com
info@openinternational.com

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